老舗酒造会社の白鶴酒造、通販事業に「後払い.com」を導入し、業務効率化と顧客満足度向上を実現 ～柔軟なサービスで事業拡大を支援～
後払い決済サービスを提供する株式会社キャッチボール（本社：東京都品川区、取締役社長：端郁夫、以下 キャッチボール）は、白鶴酒造株式会社（本社：兵庫県神戸市、代表取締役社長：嘉納健二、以下 白鶴酒造）が運営する通信販売サイトに導入している「後払い.com」の事例を公開いたしました。本事例公開を通じて、後払い決済サービスの導入効果や顧客満足度の向上についてご紹介いたします。
導入の背景
老舗酒造会社で知られる白鶴酒造は、酒類だけでなく、日本酒や酒粕などを使ったスキンケア商品を販売しており、特にエイジングケアを中心とした化粧品はシニア世代の顧客から支持を集めています。
白鶴酒造は2005年に通販事業を開始し、後払い決済を取り入れていましたが、以前の後払い決済サービスが終了したことをきっかけに、「後払い.com」へ切り替えました。
白鶴酒造が利用している一元管理システムと自動連携できることが必須条件であることと、熱心な担当者の印象も良く、手数料が良心的であることが導入の決め手になりました。
さらに、「後払い.com」は、売掛金を100％保証することで、未入金リスクを回避します。未入金への対応に費やす時間や労力が削減され、請求業務の効率化を実現しました。
また、請求書の再発行や支払い期日の延長など、柔軟な対応も可能となり、顧客対応においても大きな改善が見られました。
導入のメリット
「後払い.com」の柔軟な対応は、白鶴酒造の顧客満足度向上に大きく貢献しています。例えば、顧客が請求書を紛失した場合、事業者からの依頼で再発行ができる点や、支払い期日の延長が容易に行えることは、顧客の利便性を高めました。これにより、顧客がストレスなく通信販売を利用でき、リピーターの離脱防止にもつながっています。
また、与信審査においても、白鶴酒造からの要望に応じて柔軟に対応できます。例えば定期購入の場合、前回注文時の支払いを顧客が失念しているケースが稀にあります。以前の後払い決済サービスの場合は、ルール上、次回以降の与信審査が通らなくなってしまうため、別の決済手法を案内せざるを得ず、結果として定期購入の解約につながることもありました。しかし「後払い.com」であれば、こうしたケースでも顧客が前回の支払いを済ませれば、次回の定期購入時には審査が通ります。定期購入者を失うことなく、顧客との関係を長期的に維持できることは大きなメリットです。
こうした柔軟な対応は、キャッチボールがコールセンターから審査部門までを自社運営しているからこそ実現できています。
導入の効果と今後の展望
白鶴酒造にとって、「後払い.com」の導入は単なる決済手段の変更にとどまらず、通販事業全体の成長を加速させるきっかけとなっています。後払い決済が全体の4割を占める同社では、顧客が利用しやすい決済方法を提供することが重要であり、「後払い.com」の柔軟な対応が顧客満足度の向上に大きく貢献しています。
さらに、今後の展望として、化粧品のラインアップ拡大や高級酒の通信販売を強化する計画があります。白鶴酒造は、これらの施策により、売上拡大を目指し、「後払い.com」を軸に顧客の多様なニーズに応える通販事業としてのさらなる成長が期待されています。
導入事例詳細
白鶴酒造の「後払い.com」導入事例はこちら。担当者インタビューを掲載しています。
「後払い.com」とは
『後払い.com』は、通販などの買い物の際、商品が届いた後でお支払いができる「後払い決済サービス」です。
「商品がきちんと届くのか不安」「代金引換だと宅配BOXを使えない」といった商品購入への“あしかせ”を取り除き、EC・通販事業者さまの売上アップに貢献します。
代金は、コンビニ、郵便局、銀行振込などご利用者さまのお好きな方法でいつでもお支払いが可能です。請求業務はキャッチボールがすべて代行し、100％代金保証（※）するため未回収リスクを解消します。
（※）当社の与信審査を通過した取引が対象です。
白鶴酒造株式会社について
白鶴酒造は、『時をこえ 親しみの心をおくる』という企業理念を掲げており、清酒の醸造・販売、化粧品の製造・販売を行う老舗の酒造会社です。
社 名 ：白鶴酒造株式会社
設 立 ：1927年8月
代表者 ：代表取締役社長 嘉納 健二
所在地 ：兵庫県神戸市東灘区住吉南町4-5-5
URL ：https://www.hakutsuru.co.jp/
株式会社キャッチボールについて
キャッチボールは、後払い決済（BNPL）サービスを提供する会社です。
『いつでも「安心・便利な決済」を。』をスローガンに、後払い業界で長きにわたり培ってきたノウハウを生かし事業者さま、利用者さまのニーズにいち早くお応えできるよう努めています。東証プライム市場上場の株式会社スクロールのグループ企業で、安心・安定した決済サービスを提供します。
社 名 ：株式会社キャッチボール
設 立 ：2007年1月
代表者 ：代表取締役会長 山崎 正之
：取締役社長 端 郁夫
本 社 ：東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー12階
URL ： https://www.catch-ball.jp/
事業内容 ：後払い決済（BNPL）サービスの提供
サービス ：届いてから払い ／ 後払い.com ／ 後払い.com for サービス業
後払い.com 口座振替サービス ／ 掛払い.com ／ 請求代行サービス